Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Debido a nuestro modelo de logística, no aceptamos devoluciones físicas de productos, salvo en casos específicos detallados a continuación.

PRODUCTOS CON DEFECTO O DAÑADOS

Si tu producto llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • O no funciona correctamente

Puedes solicitar un reemplazo o reembolso parcial/completo.

Para procesar tu solicitud, deberás enviar:

  • Fotos o video del producto
  • Número de pedido
  • Descripción del problema

PLAZO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes deben realizarse dentro de:

7 días naturales posteriores a la entrega

Después de este periodo, no podremos procesar la solicitud.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN

No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto fue usado incorrectamente
  • Daños ocasionados por el cliente
  • Cambios de opinión o error en la compra
  • Variaciones menores en color o apariencia
  • Retrasos en la entrega atribuibles a logística

REEMBOLSOS

En caso de aprobación:

El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles
 El dinero se devolverá al método de pago original

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@newlifer.com.mx.

REEMPLAZOS

En algunos casos, podemos ofrecer:

Envío de un nuevo producto sin costo adicional

Esto dependerá del tipo de problema reportado.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado:

Contáctanos para investigar el caso
Te apoyaremos con seguimiento o solución

DIRECCIÓN INCORRECTA

No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a:

  • Dirección incorrecta
  • Datos incompletos proporcionados por el cliente

CONTACTO

Para cualquier solicitud de devolución o aclaración: contacto@newlifer.com.mx.